Refund policy

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: [Fecha]

En Mercafácil, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando:

El producto presenta un defecto de fabricación.
El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto sufrió daños durante el transporte (deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega).

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando fotografías y una descripción del problema al correo [tu correo] o mediante WhatsApp.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones por:

Cambio de opinión.
Error del cliente al seleccionar el producto, medidas, color o especificaciones.
Productos fabricados sobre pedido o personalizados.
Daños ocasionados por un uso inadecuado, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Si el cliente prefiere, podrá optar por un cambio de producto o un crédito para futuras compras.

Costos de envío

Si el error fue de Mercafácil o existe un defecto de fabricación, nosotros cubriremos los costos de envío correspondientes.
En cualquier otro caso autorizado, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.